Agata Szczepańska-Jochemczyk
Od kilkunastu lat w obszarach związanych z poprawą doświadczeń Klientów zarówno po stronie doradczej jak i korporacji. Swoją karierę rozpoczynała w Banku Millennium, gdzie zajmowała się optymalizacją procesów, tworzeniem i monitorowaniem standardów obsługi oraz badaniem zadowolenia Klientów. Współzałożycielka jednej z pierwszych na polskim rynku firm specjalizujących się w doradztwie CX – CustomerMatters, gdzie w diagnozie Customer Journey wspierała między innymi Axa Direct, Allianz, Pracuj.pl, Euro Bank S.A, Orange Polska, PGE Obrót. Od 3 lat zarządza obszarem CX w bankowości korporacyjnej PKO Banku Polskiego, gdzie od podstaw wdrożyła procesy naprawcze oparte o zebrany Głos Klienta. W nieformalnej grupie CX influencers zrzeszającej liderów branży cx w Polsce działa na rzecz rozwoju kompetencji branży.
![IMG_9460[1]](https://digitalbankingacademy.com.pl/wp-content/uploads/2020/05/IMG_94601-200x200.jpeg "IMG_9460[1]")
