2020_Marta Łukawska-Daruk-300dpi

Marta Łukawska-Daruk

Ekspert customer experience. Jeden z pierwszych polskich Managerów Customer Experience. Założyciel CustomerMatters, polskiej firmy doradczej, która od 2013 roku promuje wśród swoich Klientów podejście do prowadzenia biznesu oparte na zarządzaniu doświadczeniami w każdym punkcie styku, obniżaniu wysiłku Klienta w relacjach z firmą i dokładnego diagnozowania Podróży Klienta (Customer Journey). Promotor “burzenia silosów funkcyjnych” w organizacjach i angażowania wszystkich funkcji do tworzenia wartości dla Klienta. Lubi dzielić się wiedzą podczas szkoleń i prelekcji, w szczególności uczyć “myślenia Klientem” i “dlaczego sprzedaż odbywa się w każdym punkcie styku”. Wcześniej związana z telekomunikacją i bankowością (1999-2012).