Od 2013 roku doradza firmom, jak skuteczniej zarabiać dzięki dostarczaniu lepszych doświadczeń klientom i pracownikom. Autorka publikacji i artykułów o CX i EX, praktyk wspierający organizacje w skutecznych zmianach. Partner Zarządzający w CustomerMatters, które od 10 lat jest partnerem merytorycznym konferencji CX Transformation oraz magazynu „CX Manager”. Wcześniej związana z branżą bankową i telekomunikacyjną (1999–2012).