Opis
Postępująca digitalizacja całego sektora i zmiany wymuszone pandemią covid-19 powodują, że sięganie po nowoczesne narzędzia obsługi klienta, automatyzację procesów back i front office staje się oczywistą drogą do zwiększania przewagi konkurencyjnej banków. Potwierdzają to najnowsze badania – z raportu „Przyszłość pracy w sektorze finansowym” wynika, że największej automatyzacji uległy zadania związane z raportowaniem realizowanych zadań i prowadzeniem korespondencji bieżącej (wskazało je odpowiednio 84 proc. i 82 proc. ankietowanych). Niewiele mniej badanych pracowników zwróciło też uwagę na usprawnienie procesu analizy informacji (79 proc.), wizualizacji danych (78 proc.) i monitoringu pracy (76 proc.) oraz automatyzacji prostych, powtarzalnych zadań. Niestety, aż 61 proc. badanych pracowników sektora finansowego przyznało, że w trakcie pandemii doświadczyło przyspieszenia automatyzacji zadań wchodzących w zakres ich obowiązków, z czego 28 proc. – wyraźnego. Dlatego robotyzacja banku powinna przebiegać nie tylko w zgodzie z ogólną strategią organizacji, ale także w zgodzie z ludźmi. Pracownicy powinni dostrzegać w tym procesie możliwość usprawnień ich pracy oraz poprawy w obszarze customer experience dla klientów, a nie obawiać się zwolnień.
Podczas szkolenia skorzystamy z najnowszych doświadczeń reprezentantów sektora finansowego i innych innowacyjnych instytucji, tak aby uzyskać pełen obraz aktualnych możliwości w obszarze automatyzacji. Całodzienne szkolenie online to nie tylko omówienie trendów, ale także przedstawienie case studies z wdrożonych projektów i praktycznych aspektów prawnych kontraktów RPA.
