Customer experience w nowej normalności

399.00  netto

4 lutego 2021 r.

UWAGA, już przy 3 uczestnikach cena za udział w szkoleniu to 299,00zł netto!

Kategoria:

Opis

Rok 2020 dla banków jako instytucji zaufania publicznego był wyjątkowo wymagający. Nie tylko musiały zapewnić klientom bezpieczną obsługę w nowym reżimie sanitarnym i w ciągle zmieniających się restrykcjach, ale także wsparcie w bankowości zdalnej, która z dnia na dzień stała się pierwszym źródłem dostępu do banku. Digital customer experience, czyli pozytywne doświadczenia klienta w kanałach online jest teraz kluczowe dla budowania długotrwałej relacji z bankiem.
Podczas szkolenia:
• dowiesz się jak postrzegać CX w nowej rzeczywistości i dlaczego stał się szczególnie ważny w 2021 roku
• przeanalizujemy najlepsze przykłady wdrożeń CX z różnych branż, które pozwalają na pozyskanie i utrzymanie klientów
• poznasz sposoby na poprawę CX poprzez zdalną obsługę
• odkryjemy nowe filary satysfakcji klienta bankowości elektronicznej – domyślność – dowartościowanie
• omówimy raport KPMG „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”.

Agenda

9:00 – 9:30 | CX w Nowej Bankowości | Janusz Zdrojewski, Microsoft Polska
9:30 – 10:00 | Nowe filary satysfakcji klienta bankowości elektronicznej: dostępność – domyślność – dowartościowanie | Miłosz Brakoniecki, Obserwatorium.biz
10:00 – 10:30 | Koncepcja Customer Experience jako skuteczne narzędzie w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów. Przykłady z różnych branż do wykorzystania w bankach | Olgierd Świerzewski, Kochański & Partners
10:30 – 11:00 | Dlaczego UX jest szczególnie ważny w 2021? | Kamil Tatol, Flying Bisons
11:00 – 11:30 | PRZERWA
11:30 – 12.10 | Customer Experience jako wyróżnik spośród konkurencji, czyli jak projektować unikalne doświadczenia dla produktów i usług? | Aleksandra Naborczyk, Billennium i Inperly
12:10 – 12:40 | Poprawa CX poprzez zdalną obsługę | Jarosław Sygitowicz, Authologic
12:40 – 13:10 | Czy Polacy w nowej normalności rozmawiają z chatbotami? | Anna Schneider, Symetria
13:10 – 13:30 | PRZERWA
13:30 – 14:00 | Co widać za horyzontem CX? – witamy w Business of Experience, Wojciech Osuch, Maciej Kamiński, Accenture
14:00 – 14:30 | TBA | reprezentant PKO BP
14:30 – 15:00 | CX/UX – w nowej rzeczywistości. Kreatywność drogą do sukcesu rynkowego, Przemysław Jończyk, JAAQOB
15:00 – 15:45 | Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości | Konrad Gaponiuk, Marcin Popadiuk, KPMG

Prelegenci

Szczegóły wydarzenia

Data: 2021-02-04

Godzina rozpoczęcia: 09:00

Godzina zakończenia: 16:00

Miejsce: ONLINE

Telefon: (+48) 22 623 84 53

Email: k.cechowska@wydawnictwocpb.pl