Opis
Rok 2020 dla banków jako instytucji zaufania publicznego był wyjątkowo wymagający. Nie tylko musiały zapewnić klientom bezpieczną obsługę w nowym reżimie sanitarnym i w ciągle zmieniających się restrykcjach, ale także wsparcie w bankowości zdalnej, która z dnia na dzień stała się pierwszym źródłem dostępu do banku. Digital customer experience, czyli pozytywne doświadczenia klienta w kanałach online jest teraz kluczowe dla budowania długotrwałej relacji z bankiem.
Podczas szkolenia:
• dowiesz się jak postrzegać CX w nowej rzeczywistości i dlaczego stał się szczególnie ważny w 2021 roku
• przeanalizujemy najlepsze przykłady wdrożeń CX z różnych branż, które pozwalają na pozyskanie i utrzymanie klientów
• poznasz sposoby na poprawę CX poprzez zdalną obsługę
• odkryjemy nowe filary satysfakcji klienta bankowości elektronicznej – domyślność – dowartościowanie
• omówimy raport KPMG „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”.
Agenda
9:00 – 9:30 | CX w Nowej Bankowości | Janusz Zdrojewski, Microsoft Polska
9:30 – 10:00 | Nowe filary satysfakcji klienta bankowości elektronicznej: dostępność – domyślność – dowartościowanie | Miłosz Brakoniecki, Obserwatorium.biz
10:00 – 10:30 | Koncepcja Customer Experience jako skuteczne narzędzie w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów. Przykłady z różnych branż do wykorzystania w bankach | Olgierd Świerzewski, Kochański & Partners
10:30 – 11:00 | Dlaczego UX jest szczególnie ważny w 2021? | Kamil Tatol, Flying Bisons
11:00 – 11:30 | PRZERWA
11:30 – 12.10 | Customer Experience jako wyróżnik spośród konkurencji, czyli jak projektować unikalne doświadczenia dla produktów i usług? | Aleksandra Naborczyk, Billennium i Inperly
12:10 – 12:40 | Poprawa CX poprzez zdalną obsługę | Jarosław Sygitowicz, Authologic
12:40 – 13:10 | Czy Polacy w nowej normalności rozmawiają z chatbotami? | Anna Schneider, Symetria
13:10 – 13:30 | PRZERWA
13:30 – 14:00 | Co widać za horyzontem CX? – witamy w Business of Experience | Wojciech Osuch, Maciej Kamiński, Accenture
14:00 – 14:30 | Jak bankowość cyfrowa zmienia się w “nowej normalności”? | Michał Pogorzelski, Paweł Dec, PKO Bank Polski
14:30 – 15:00 | Jak skutecznie, szybko i optymalnie kosztowo badać doświadczenia klientów w digital? | Marta Łukawska-Daruk, Aleksandra Jagiełło-Bono, CustomerMatters
15:00 – 15:45 | Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości | Konrad Gaponiuk, Marcin Popadiuk, KPMG
Szczegóły wydarzenia
Data: 2021-02-04
Godzina rozpoczęcia: 09:00
Godzina zakończenia: 16:00
Miejsce: ONLINE
Telefon: (+48) 22 623 84 53
Email: k.cechowska@wydawnictwocpb.pl
