Opis
Rok 2020 i 2021 toczą się głównie w Internecie, dlatego największą szansę w walce o klienta mają te firmy, które umiejętnie połączą światy online i offline. A to oznacza spójność wszystkich kanałów, z których korzystają klienci.
Aktualnie produkty oferowane przez banki nie są mocno zróżnicowane, co raz większą rolę odgrywają intuicyjne, dopasowane do potrzeb klientów i wygodne systemy do bankowości elektronicznej. Klienci oczekują wygodnych aplikacji do codziennego bankowania.
Omnikanałowość to zaleta dla klientów banku, którzy mogą wówczas swobodnie migrować między kanałami dostępu, samemu wybierają porę i najwygodniejszy dla siebie sposób dostępu i wszędzie uzyskuje, tak samo wysoki standard obsługi. Jak to osiągnąć?
O tym porozmawiamy podczas kolejnego szkolenia w ramach Digital Banking Academy.
Agenda
9:00 – 9:45 | Prawne uwarunkowania cyfryzacji relacji z klientem | dr Zbigniew Długosz, FinTaxLegal
9:45 – 10:30 | Bankowość omnichannel a ekosystem umów IT i przepływ danych | Mec. Piotr Kaniewski, Kochański & Partners
10:30 – 11:15 | Omnichannel Banking – hyperpersonalizacja podstawą strategii budowania lojalności klienta | Justyna Martyniak Microsoft, Jarosław Świerczewski EY
11:15 – 11:30 | PRZERWA
11:30 – 12:00 | Omnichannel – szanse i wyzwania | Edyta Tararuj, PKO Bank Polski
12:00 – 12:30 | Konsument w centrum uwagi: omnichannel w sektorze finansowym w czasach uczenia maszynowego | Kuba Piwowar, Google
12:30 – 13:00 | Zmiany na rynku płatności internetowych – wpływ pandemii i rozwoju kanałów bankowych. Wnioski z badania Finanse Polaków w czasach pandemii 2021 | Krzysztof Pycia, Blue Media
13:00 – 13:30 | PRZERWA
13:30 – 14:00 | Doświadczenie klienta w postpandemicznej rzeczywistości, czyli omnikanałowość po nowemu | Jakub Zarębski, Accenture
14:00 – 14:30 | Wyzwania w budowaniu wielokanałowej sprzedaży internetowej | Mariusz Bednarko, Infinity Group
14:30 – 15:00 | Omnichannel – Przenikanie kanałów w trosce o wygodę klienta | Łukasz Wiktor, Marcin Łaziński, mBank S.A.
Szczegóły wydarzenia
Data: 30 Wrzesień 2021
Godzina rozpoczęcia: 09:00
Godzina zakończenia: 15:00
Miejsce: ONLINE
Telefon: (+48) 22 623 84 53
Email: k.cechowska@wydawnictwocpb.pl
