Cyfrowa podróż klienta

399.00 zł netto

21 kwietnia 2020 r.

UWAGA, już przy 3 uczestnikach cena za udział w szkoleniu to 299.00 zł netto!

Doświadczenie klienta w bankowości elektronicznej. Jak projektować procesy i interfejsy dla cyfrowych tubylców i cyfrowych nomadów.

Brak w magazynie

Kategoria: Warsztat

Opis

Doświadczenie klienta w bankowości elektronicznej. Jak projektować procesy i interfejsy dla cyfrowych tubylców i cyfrowych nomadów.

Agenda

09:00 – 09:45 | Design sprint w praktyce: zastosowania i adaptacja | Marcin Bober, Google Poland
09:45 – 10:45 | Wyzwania i sukcesy w zarządzaniu Customer Journey w obszarze płatności w Orange Polska | Maciej Paszkowski, Orange Polska
10:45 – 11:25 | Jak wykorzystać Customer Journey w budowaniu relacji z klientem? | Barbara Garbowska, Santander
11:25 – 12:10 | PRZERWA
12:10 – 12:45 | Diabeł tkwi w szczegółach: ignorowane drobiazgi, które psują UX | Dawid Zastrożny, PayU
12:45 – 13:15 | Klient, Pracownik czy Użytkownik? Czyją podróż mapować w obecnym czasie? | Aleksandra Urban | Ekspert ds. CX
13:15 – 13:45 | Jak nowoczesna, kompleksowa architektura technologiczna zapewnia zunifikowany dialog z klientem | Michał Kreczmar, PwC Polska
13:45 – 14:15 | Przewodnik dobrych praktyk UX w usługach open bankingowych | Konrad Gaponiuk, KPMG
14:15 – 14:45 | CX głównym celem transformacji biznesowej | Andrzej Musiał, KPMG
14:45 – 15:30 Diagnoza Customer Journey czyli gdzie projektowanie spotyka się z rzeczywistością | Agata Szczepańska-Jochemczyk, PKO Bank Polski