Interfejs głosowy i wirtualni asystenci

Opis

Voiceboty i chatboty są coraz częściej wykorzystywane przez banki. Usprawniają obsługę zdalną, budują pozytywne customer experience, odpowiadają na zapytania wysłane nawet w nocy czy nad ranem – to wszystko jest niezwykle ważne by utrzymać relacje z klientem, szczególnie w czasie panującej pandemii.

• Z opublikowanego przez NASK raportu „Sztuczna inteligencja w społeczeństwie i gospodarce” wynika, że 90 proc. Polaków dostrzega wpływ, jaki na codzienność ma sztuczna inteligencja.
• 75 proc. konsumentów twierdzi, że jest gotowa zrezygnować z interakcji z marką, jeśli ta zbyt wolno reaguje na ich zapytania.
• Jak wynika z raportu firmy Symetria X, dla większości główną zaletą botów wykorzystywanych w obsłudze klienta jest ich dostępność.
• Analitycy przewidują natomiast, że nawet 50 proc. działań przeprowadzanych w obszarze branży finansowej zostanie poddanych automatyzacji .
• Zgodnie z przewidywaniami Business Insider, do końca 2020 roku już ponad 80 proc. przedsiębiorstw wprowadzi to rozwiązanie, natomiast do 2025 roku rynek chatbotów osiągnie wartość ponad 1,25 miliarda dolarów.

Podczas szkolenia omówimy wyzwania prawne i techniczne związane z wykorzystaniem interfejsów głosowych oraz zwiększającą się rolą wirtualnych asystentów (botów, chatbotów). Poznamy o personalizacji komunikacji i najlepszych praktykach ux. Przeanalizujemy case studies.