Opis
Customer Experience w bankowości odnosi się do całości wrażeń klienta związanych z kontaktem z bankiem – od pierwszego zetknięcia z ofertą, przez korzystanie z usług, aż po obsługę posprzedażową.
Kluczowe znaczenie ma tu prostota, szybkość i spójność obsługi we wszystkich kanałach, takich jak aplikacje mobilne, bankowość internetowa czy oddziały stacjonarne. Współczesny klient oczekuje intuicyjnych rozwiązań, personalizacji oferty oraz bezpieczeństwa transakcji. Banki inwestują więc w technologie cyfrowe, analizę danych oraz automatyzację procesów, aby lepiej rozumieć potrzeby użytkowników i reagować na nie w czasie rzeczywistym. Pozytywne doświadczenia klienta przekładają się na jego lojalność, większe zaangażowanie oraz przewagę konkurencyjną instytucji finansowej.
Podczas szkolenia chcemy skoncentrować się na strategicznym podejściu do projektowania doświadczeń klientów w środowisku omnichannel. Omówimy zagadnienia związane z zarządzaniem customer journey, personalizacją opartą na danych, automatyzacją marketingu oraz wykorzystaniem zaawansowanej analityki do podejmowania decyzji biznesowych, szczególnie mierzenie efektywności działań CX, budowę modeli lojalności oraz rolę doświadczenia klienta jako istotnego elementu strategii wzrostu i przewagi konkurencyjnej banku.
Program szkolenia obejmuje projektowanie customer journey end-to-end, personalizację w czasie rzeczywistym oraz wykorzystanie zaawansowanej analityki i automatyzacji marketingu.
