Opis
Eksperci uważają, że w 2023 roku oszczędności banków, które wypracują chatboty nie będą liczone w milionach a miliardach. Globalny sektor finansowy dzięki inwestycji w asystentów głosowych zaoszczędzi 7,3 mld dolarów. 80% tej kwoty zostanie w Europie i Ameryce Północnej.
Technologia chatbotów nie tylko upraszcza kontakt pomiędzy klientem i usługodawcą, ale też umożliwia sektorowi finansów przekierowywanie posiadanych zasobów na inne aspekty rozwoju branży oraz zoptymalizowanie kosztów. Dla samych klientów korzystanie z tekstowego interfejsu jest często najwygodniejszą i najbardziej swobodną formą kontaktu.
Podczas najbliższego szkolenia omówimy:
– prawne ramy wykorzystania sztucznej inteligencji w zautomatyzowanej komunikacji z klientem,
– trendy w projektowaniu botów pod kątem user experience,
– najbardziej lubiane chatboty – jak się nimi zainspirować?
– chatboty nie tylko na stronie internetowej i w Messengerze – co powinniśmy wiedzieć o wirtualnych asystentach w aplikacjach mobilnych?
Agenda
9:00 – 9:45 | Korzystanie przez banki z chatbotów w świetle projektowanych regulacji europejskich i wytycznych KNF | Mec. Piotr Kaniewski, Kochański & Partners
9:45 – 10:30 | Wykorzystanie chatbotów a ochrona danych osobowych | Mec. Tomasz Koellner, FinTaxLegal
10:30 – 11:30 | Chatbot EVA – nowy pracownik Departamentu Zakupów | Aneta Samul, Małgorzata Mączka, Rafał Piotrowski, BNP Paribas Bank Polska
11:30 – 12:00 | PRZERWA
12:00 – 12:30 | Czy to bot, czy nie bot? | Ewa Gruszka, Google
12:30 – 13:00 | Jak Boty wspierają obsługę klienta w Banku | Joanna Wcisło, Santander
13:00 – 13:30 | PRZERWA
13:30 – 14:15 | Chatboty i wirtualni asystenci – jak rozmawiać ze sztuczną inteligencją? Prosta automatyzacja czy wzrost satysfakcji klienta | Justyna Martyniak, Michał Wypych, Microsoft
14:15 – 14:45 | saBOTaż | Max Belina Brzozowski, Uxeria
14:45 – 15:15 | Chatboty – realne przykłady podatności (na żywo!) | Maciej Cieśla, Mariusz Misiukanis, HackerU Polska
Szczegóły wydarzenia
Data: 15 Wrzesień 2021
Godzina rozpoczęcia: 09:00
Godzina zakończenia: 15:00
Miejsce: ONLINE / DO POTWIERDZENIA
Telefon: (+48) 22 623 84 53
Email: k.cechowska@wydawnictwocpb.pl
